O Banco Inter ficou na primeira posição do ranking de reclamações do Banco Central referente ao segundo trimestre de 2025. A lista considera as 15 maiores instituições financeiras do país em número de clientes e é elaborada a partir de um índice calculado com base nas queixas consideradas procedentes registradas nos canais de atendimento do BC. O levantamento, divulgado na quinta-feira (24), indica que o Inter alcançou índice de 84,87 pontos, o mais alto do período. Em seguida aparecem o Bradesco, com 60,58 pontos; o Mercado Pago, com 54,05 pontos; o C6 Bank, com 48,67 pontos; e o Pagseguro, com 48,47 pontos.
O BC também publica um segundo ranking, voltado para bancos, financeiras e instituições de pagamento que não figuram entre as 15 maiores, mas que registraram 30 ou mais reclamações reguladas procedentes no trimestre. Nessa lista, o Banco Ribeirão Preto lidera, seguido por Ame Digital Brasil IP, Facta S.A., Agibank e Banco Digimais.
Os dados apontam que os principais motivos das reclamações continuam relacionados a falhas de segurança e integridade nas operações com cartões de crédito, além da insatisfação com os canais de atendimento ao consumidor, como SAC e centrais de relacionamento.
Procurado, o Banco Inter afirmou em nota que possui um plano ativo para reduzir o número de reclamações e destacou seu compromisso com a melhoria contínua da experiência do cliente. A instituição ressaltou ainda seu índice de 85 pontos no Net Promoter Score, considerado um dos mais altos do setor bancário, e lembrou que o aplicativo do banco está entre os mais bem avaliados nas lojas digitais.
O C6 Bank também se manifestou, afirmando que acompanha de perto as reclamações para identificar oportunidades de melhoria e aprimorar os processos de atendimento, reforçando que a redução das queixas é uma prioridade. O Mercado Pago declarou que as ocorrências que levaram ao índice atual já foram resolvidas e que investe em tecnologia e melhorias contínuas para aprimorar a experiência do usuário.
A Ame Digital, por sua vez, atribuiu sua posição no ranking ao encerramento das operações de instituição de pagamento e contas digitais, anunciado em setembro do ano passado, e afirmou que segue empenhada em resolver eventuais pendências com clientes. O Agibank ressaltou que trata as manifestações de forma proativa e vem implementando ações voltadas à eficiência operacional, inteligência de dados e reforço dos canais de atendimento para reduzir os índices nos próximos ciclos. O Bradesco informou que monitora continuamente as manifestações recebidas e busca soluções eficazes para reduzir as reclamações, com foco na qualidade do serviço e respeito ao cliente.
Além de medir a performance das instituições financeiras, o ranking serve de termômetro para a percepção do consumidor em relação à integridade e à qualidade dos serviços bancários. Ao divulgar a lista, o Banco Central reforça que a ferramenta tem caráter informativo e contribui para a transparência do setor, incentivando as instituições a aprimorar continuamente seus produtos e o relacionamento com os clientes.
