Uma pesquisa da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) revela que 82% das transações bancárias dos brasileiros são realizadas pelos canais digitais, através de celular e internet banking. Os dispositivos móveis foram responsáveis por 75% das operações totais.
Os dados, divulgados na quarta-feira (11), integram a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, realizada pela Deloitte com base no ano de 2024. Segundo a federação, os canais digitais se consolidaram como o principal ponto de relacionamento financeiro dos consumidores.
O mobile banking registrou 155 bilhões de transações no período, representando crescimento de 15% ante as 135 bilhões de operações de 2023. “Esse avanço foi impulsionado principalmente pelo mobile banking, que somou 155 bilhões de transações no período, 20 bilhões a mais do que em 2023”, informou a Febraban em nota oficial.
O Pix destacou-se com quase 25 bilhões de operações pelo celular em 2024, crescimento de 41% em relação ao ano anterior. O levantamento indica que os correntistas realizam em média 55 transações Pix mensais através de dispositivos móveis.
Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, ressalta que os celulares vêm transformando a interação dos clientes com as instituições financeiras. “Fatores como praticidade, conveniência, somadas com a segurança das operações, que contam com criptografia avançada e autenticação biométrica, ajudam a explicar este sucesso”, afirma.
Em contrapartida, as transações realizadas em canais físicos como agências bancárias, caixas eletrônicos e correspondentes seguem em trajetória de declínio, representando apenas 5% do total. As agências bancárias registraram 3,6 bilhões de transações em 2024, redução de 14% comparado ao ano anterior, evidenciando a migração definitiva dos consumidores para plataformas digitais.
