O Itaú atingiu a marca de 10 milhões de clientes migrados para seu superapp, lançado há um ano com o objetivo de concentrar toda a experiência digital da instituição em uma única plataforma. O banco agora mira alcançar 15 milhões de usuários até o final de 2025, em um momento em que o uso do celular para transações bancárias se intensifica e os aplicativos ganham protagonismo na relação com os clientes.
Desde meados de 2023, o Itaú tem conduzido um processo de unificação de seus aplicativos, consolidando diferentes soluções digitais — como apps voltados exclusivamente para cartões de crédito de parceiros ou para o banco digital iti — em uma única plataforma. Entre os clientes já migrados, a maioria veio justamente dos aplicativos de cartões e do iti. Como parte da transição, o app do iti será retirado das lojas de aplicativos nas próximas semanas.
Segundo o banco, 99% dos clientes que iniciaram a migração concluíram o processo com sucesso. Dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), em parceria com a Deloitte, mostram que o celular passou a concentrar 75% das transações bancárias no Brasil em 2024, ante 51% em 2020 — o que reforça a importância estratégica dos aplicativos para o setor financeiro.
Para ampliar a atratividade do superapp, o Itaú vem implementando novos recursos nos últimos meses. Entre as novidades estão uma ferramenta de controle de gastos e o recurso “Cofrinhos”, voltado à organização financeira e já utilizado de forma recorrente por 10% dos clientes. Outra aposta da instituição é um agente de investimentos baseado em inteligência artificial generativa, lançado inicialmente para um grupo de 10 mil correntistas e que será disponibilizado gradualmente a todos os usuários da plataforma.
Com a concentração das funcionalidades e o reforço em inovação digital, o Itaú busca fortalecer sua presença no universo mobile e melhorar a jornada dos clientes em um ambiente digital cada vez mais competitivo.
