O mercado brasileiro de programas de fidelidade registrou faturamento de R$ 6,6 bilhões no segundo trimestre de 2026, crescimento de 12,6% em relação ao mesmo período do ano passado. O avanço foi acompanhado por um recorde na utilização dos benefícios acumulados pelos consumidores, com a taxa de expiração de pontos e milhas atingindo o menor nível da série histórica.
Os dados foram divulgados pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) na quarta-feira (21), durante o 9º Fórum Brasileiro de Fidelização, realizado em São Paulo. No acumulado dos seis primeiros meses de 2026, o faturamento das empresas do setor chegou a R$ 13 bilhões.
Um dos principais indicadores do levantamento é a taxa de breakage, que representa a proporção de pontos e milhas que expiram antes de serem utilizados pelos participantes. No segundo trimestre, o índice recuou para 10,3%, uma redução de 1,7 ponto percentual em relação ao mesmo período de 2025 e de 0,8 ponto percentual na comparação com os três primeiros meses deste ano.
O resultado indica que uma parcela maior dos benefícios acumulados está sendo efetivamente convertida em recompensas, em vez de perder a validade.
Segundo Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF, a redução da expiração reflete uma utilização mais frequente dos programas de fidelidade pelos consumidores brasileiros, que passaram a incorporar os benefícios às decisões de compra e consumo.
A expansão também aparece na quantidade de inscrições. Ao final do segundo trimestre, os programas contabilizavam 317,9 milhões de cadastros, aumento de 12,4% na comparação anual. O número representa inscrições acumuladas nas plataformas, e não necessariamente consumidores únicos, já que uma mesma pessoa pode participar de diferentes programas.
O volume de transações realizadas ultrapassou 13,5 milhões entre abril e junho, crescimento de 11,6% em relação ao segundo trimestre de 2025.
A emissão de pontos e milhas apresentou expansão ainda mais expressiva. Foram gerados 292,7 bilhões de pontos no período, alta de 19,3% em relação ao ano anterior. O volume resgatado também cresceu, alcançando 248,5 bilhões, avanço de 14,9%.
As passagens aéreas continuam concentrando a maior parte das recompensas utilizadas pelos participantes. Segundo a ABEMF, 79,1% dos pontos e milhas resgatados foram destinados à aquisição de bilhetes de avião.
Entre os destinos internacionais mais procurados estão Buenos Aires, Santiago e Orlando. No mercado doméstico, São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília lideram as preferências dos participantes que utilizam pontos e milhas para viajar.
Embora as viagens representem a principal finalidade dos resgates, a origem dos benefícios está predominantemente fora do setor aéreo. Do total de pontos e milhas emitidos, 92,7% foram acumulados em atividades como compras no varejo, operações com cartões bancários e transações vinculadas a empresas de diferentes segmentos econômicos.
Apenas 7,3% dos pontos emitidos tiveram origem na aquisição de passagens aéreas. A diferença demonstra a importância das parcerias comerciais e financeiras para a geração de benefícios, mesmo quando sua utilização final está concentrada no turismo.
O crescimento simultâneo dos cadastros, das transações, da emissão e dos resgates indica uma ampliação da atividade dos programas de fidelidade no país. A queda na taxa de expiração também sugere maior aproveitamento dos pontos disponíveis, embora o desempenho individual dependa das regras e condições de cada programa.
Os resultados foram apresentados durante o 9º Fórum Brasileiro de Fidelização, que reuniu especialistas brasileiros e internacionais para discutir tendências do setor. Entre os temas abordados estiveram o uso de inteligência artificial, análise de dados, personalização de ofertas, estratégias de engajamento e desenvolvimento de parcerias entre empresas.
Para a ABEMF, a evolução dos indicadores reforça a presença dos programas de fidelidade nas relações de consumo, com participação crescente de bancos, varejistas e empresas de serviços na formação e utilização dos benefícios.
