O Banco do Brasil identificou irregularidades na concessão de isenção da anuidade do Altus Liv Visa Infinite, cartão destinado ao segmento de alta renda e lançado nacionalmente em janeiro de 2026. O problema levou a instituição a emitir um comunicado interno sobre a atuação de gerentes na extensão do benefício.
O Altus Liv tem anuidade de R$ 3.600, dividida em 12 parcelas de R$ 300. Na contratação, gerentes podem conceder três meses de isenção, antes da aplicação das regras regulares previstas pelo banco.
Segundo as informações divulgadas, o BB detectou casos em que essa isenção inicial estava sendo prolongada de maneira irregular. A dimensão do problema levou a instituição a orientar internamente sua rede sobre a prática.
O cartão ocupa atualmente a segunda posição entre os produtos de maior categoria oferecidos pelo Banco do Brasil. Acima dele permanece o Altus Visa Infinite convencional, cuja contratação está restrita aos clientes do segmento Private Bank.
Apesar do posicionamento premium, não é necessário pertencer ao segmento Estilo para solicitar o Altus Liv. O banco utiliza critérios financeiros para definir o público elegível.
O cliente precisa atender a pelo menos uma das condições estabelecidas: possuir mais de R$ 1 milhão em investimentos, comprovar renda mensal superior a R$ 30 mil ou apresentar gasto médio de R$ 20 mil nos cartões durante os seis meses anteriores.
Além da cobrança de R$ 3.600 para o titular, o produto permite até sete cartões adicionais sem anuidade.
A identificação das irregularidades ocorre poucos meses depois do lançamento nacional do Altus Liv e envolve justamente uma das principais condições comerciais do produto. O comunicado interno busca limitar a extensão das isenções aos critérios definidos pelo Banco do Brasil.
Veja o comunicado:
“Prezados(as),
Foram identificados casos de extensão de carência de anuidade na contratação do Ourocard Altus Liv por prazo superior ao permitido, bem como casos de aplicação de modalidades de isenção diferentes da condição padrão (cód. 219) e de extensão antecipada do período de carência.
Reforçamos que, no momento da adesão, deve ser aplicada a condição padrão de três meses de carência de anuidade. Encerrado esse período, o cliente poderá obter desconto automático, conforme as regras do Desconto Automático de Anuidade, DAA:
100% de isenção: gastos a partir de R$ 25 mil ou investimentos a partir de R$ 2 milhões;
50% de isenção: gastos entre R$ 15 mil e R$ 25 mil.
A extensão da carência, que constitui uma possibilidade de tratamento excepcional por ocasião de reclamações de clientes especiais, não se aplica à modalidade Ourocard Altus Liv. Ela não deve ser oferecida antecipadamente, prometida no momento da contratação ou aplicada de forma indiscriminada.
Essas práticas podem:
Comprometer a rentabilidade e a sustentabilidade do produto;
Gerar expectativa e frustração inadequadas no cliente;
Provocar questionamentos e riscos de imagem;
Caracterizar descumprimento das orientações normativas.
Contamos com o compromisso de todos para assegurar uma atuação transparente, sustentável e alinhada às melhores práticas.”
