O sistema financeiro brasileiro registrou uma mudança relevante na distribuição de clientes entre as maiores instituições do país, conforme dados do ranking trimestral de reclamações divulgado pelo Banco Central nesta quinta-feira (22). O levantamento indica que o Nubank passou a ocupar a segunda posição em número de clientes, superando o Bradesco.
Segundo os dados, o Nubank alcançou uma base de 112 milhões de clientes, ficando atrás apenas da Caixa Econômica Federal, que lidera o ranking com 158 milhões. O Bradesco aparece logo em seguida, com 110,5 milhões de usuários, enquanto o Itaú Unibanco registra 100,3 milhões de clientes. O Banco do Brasil completa o grupo das cinco maiores instituições do país.
A atualização do ranking evidencia a consolidação das fintechs no mercado bancário brasileiro, com destaque para o crescimento do Nubank nos últimos anos. Desde que passou a integrar o grupo das cinco maiores instituições financeiras do país, em 2022, a empresa apresentou o maior avanço proporcional em sua base de clientes entre os principais bancos do sistema.
Em posicionamento divulgado após a publicação dos dados, a instituição atribuiu o desempenho à estratégia voltada à simplificação de serviços e à experiência do usuário. Segundo a CEO do Nubank no Brasil, Livia Chanes, a expansão da base reflete a combinação entre tecnologia e atendimento humano aplicada ao desenvolvimento de produtos de uso cotidiano.
O ranking do Banco Central utiliza informações declaradas pelas próprias instituições e reflete a dimensão da base de clientes atendida por cada grupo financeiro, oferecendo um retrato atualizado da distribuição do público no sistema bancário nacional.
