O Itaú Unibanco anunciou novas funcionalidades para modernizar e simplificar as operações financeiras de seus clientes, aproveitando o avanço do Pix e as novas possibilidades lançadas pelo Banco Central (BC), como o pagamento por aproximação. Entre as inovações, o banco planeja integrar inteligência artificial generativa para realizar transações diretamente pelo WhatsApp, sem a necessidade de acessar o aplicativo oficial do Itaú.
Pix via WhatsApp: praticidade e inteligência artificial
Uma das principais novidades é a possibilidade de realizar Pix pelo WhatsApp, utilizando inteligência artificial para interpretar mensagens de texto, áudio e, futuramente, imagens. A ferramenta permitirá que o cliente envie uma mensagem para o canal oficial do Itaú, solicitando transações de até R$ 200 por dia, com a geração automática de comprovantes e possibilidade de dividir despesas.
— Estamos em fase de experimentação com 5 mil clientes após testes internos rigorosos. O WhatsApp já faz parte da rotina dos brasileiros e vai tornar a experiência mais fluida — afirmou Mário Miguel, diretor de meios de pagamento pessoa física do Itaú.
Como funcionará o Pix via WhatsApp
- Reconhecimento de linguagem natural: A inteligência artificial identificará automaticamente valores e destinatários a partir de mensagens de texto, áudio ou imagens.
- Confirmação rápida: Após a leitura dos dados, o pagamento será gerado e o cliente precisará apenas confirmar a transação.
- Limites iniciais: Transações estarão limitadas a R$ 200 por dia, com encaminhamento ao aplicativo oficial para valores superiores. O limite poderá ser revisado no futuro.
A funcionalidade também visa facilitar o uso para clientes com pouca familiaridade tecnológica, tornando o processo simples e intuitivo.
Transformação do Itaú em "superapp" financeiro
O banco reforçou sua estratégia de transformar o aplicativo do Itaú em um "superapp" de gestão financeira, integrando soluções baseadas em inteligência artificial. Além do Pix via WhatsApp, o programa Minhas Vantagens será aprimorado com IA para oferecer benefícios personalizados aos clientes.
— A inteligência artificial será um marco na forma como o Itaú entregará novas soluções, transformando o relacionamento dos clientes com o banco — destacou Ricardo Guerra, CIO do Itaú.
Segurança e conveniência no centro da estratégia
Segundo Guerra, a evolução do Pix e a integração com novas tecnologias exigem um equilíbrio entre simplicidade, agilidade e segurança. A funcionalidade do WhatsApp, por exemplo, garante confirmação de dados antes das transações, minimizando riscos e aumentando a confiança dos usuários.
— Tudo precisa ser simples, fácil, ágil, moderno e seguro. Essa é a essência das soluções que estamos desenvolvendo — disse Mário Miguel.
Futuro das transações digitais
Com essas inovações, o Itaú Unibanco pretende não apenas acompanhar, mas liderar a transformação digital no setor bancário brasileiro, oferecendo soluções que simplifiquem o dia a dia dos clientes e ampliem o acesso a serviços financeiros modernos e integrados. A expectativa é que, após a fase de testes, o Pix via WhatsApp e outras funcionalidades baseadas em IA se tornem amplamente disponíveis, consolidando o banco como referência em inovação e experiência do usuário.
