Clientes da Livelo passaram a contar com uma configuração que permite bloquear o uso de seus pontos por meio da Stix, programa de fidelidade presente em redes como Pão de Açúcar, Extra, Drogasil e Droga Raia. O recurso oferece ao usuário maior controle sobre a integração entre os dois programas.
A Stix foi criada a partir de uma parceria entre GPA e RD Saúde e permite acumular e utilizar pontos nas empresas participantes. A plataforma também possibilita integrar programas externos, como Livelo e Itaú Shop, para usar a pontuação no pagamento de compras realizadas em estabelecimentos conveniados.
A possibilidade de bloquear a integração ganha relevância diante de relatos de consumidores sobre utilização de pontos sem reconhecimento do titular. Nessas situações, o usuário pode optar por impedir previamente que seu saldo Livelo seja utilizado por meio da Stix.
A configuração está disponível no site da Livelo. Depois de entrar na conta, o cliente deve acessar “Minha Área” e procurar a seção “Vínculo no programa parceiros”. Nesse ambiente, é possível desativar a opção referente ao “uso de pontos”.
Com o bloqueio ativado, os pontos Livelo deixam de ficar disponíveis para utilização por meio da Stix. A medida não elimina o saldo nem impede o cliente de continuar utilizando a pontuação diretamente nos demais produtos e serviços disponíveis na Livelo.
A alteração também não é definitiva. Caso queira voltar a utilizar os pontos pela Stix posteriormente, o cliente pode retornar às configurações da conta e reativar a integração.
O recurso pode ser especialmente útil para quem não utiliza a Stix como forma habitual de resgate. Nesse caso, manter desabilitada uma integração desnecessária reduz as possibilidades de movimentação do saldo por canais que o cliente não pretende utilizar.
Antes de autorizar qualquer integração entre programas de fidelidade, também é importante verificar as condições de conversão e o valor obtido pelos pontos em cada modalidade. A relação de troca pode variar, e o uso da pontuação diretamente em um programa ou por meio de parceiros pode resultar em valores diferentes.
Para consumidores que já identificaram movimentações que não reconhecem, apenas desativar a integração não substitui a necessidade de comunicar o ocorrido às empresas responsáveis e solicitar a análise das transações.
A nova configuração, portanto, funciona como uma ferramenta adicional de controle sobre o saldo: quem não pretende usar pontos Livelo na Stix pode manter a integração para resgates desativada e reativá-la somente quando considerar necessário.
